技術應用

服務業組織創新模式之研究

2011-08-06
 

中小企業是現代經濟的活血,中小企業亦是造就台灣經濟奇蹟的重要根基。
根據經濟部中小企業統計,依家數與就業人數佔全部企業之比重而言,
中小型服務業家數佔我國中小企業總家數之比例達80.62%,
而佔整體服務業總家數高達97.93%。以就業人數而言,
中小型服務業佔我國中小企業總就業人數比例達53.82%;
而佔服務業總就業人數72.10%。

由以上數據可顯示中小型服務業的重要性。有鑑於組織創新擴散在中小型服務業的重要性。
服務業特性,以透過深入訪談相關業者,探討創新擴散對服務業有何影且針對服務業組織的創新
擴散做一些相關的探討,建構服務業組織創新擴散分析模式,
藉以能提供服務業組織的創新模式的新選擇,提出研究建議,並對服務業提出因應策略。


‧研究目的


(一)建構服務業組織創新擴散分析模式。


(二)推論出有助於後續理論發展與實證研究之相關命題。


(三)針對後續研究者提出研究建議,並對服務業提出因應策略。

 

個人的創新決策過程,可分為五個階段,分別為
(1)「認知」階段;個人知道這項創新的存在,而且對它的功能有了初
步的瞭解;

(2)「說服」階段:個人對創新形成贊成或不贊成的態度;

(3)「決策」階段:個人採取行動做出採用或拒絕這項創新的決定;

(4)「實行」階段:個人對這項創新付諸實施;

(5)「確認」階段:個人尋求對已做出創新決策的支持,但如果受到與創新相矛盾的信息
影響,也可能否決之前所做的決定。

二、組織創新過程模型
 

(一)議題設定階段(Agenda Setting)

組織在運轉過程中,遇到特定的問題,因此產生了創新需求,
此時對創新過程做出議題設定,事實上,所有的系統隨時都在進行議題設定活動。

(二)合理化階段(Matching)

組織內針對議題設定階段中所確定的問題優先順序,尋求相應
的創新方案,並有詳細的規劃和設計。

(三)再定義/再調整(Redefining/Restructuring)

從組織外部導入的創新漸漸地失去其原有的異化特質,創新於
執行過程中,會不斷地被再創新,從而更能適應組織的需求和結構,
與此同時,組織結構也會根據創新的需要,做出相應的變動和調整。

(四)確認階段(Clarifying)

在組織內的創新越來越廣泛使用的時候,組織成員會很清楚地瞭解到該創新意義。
在此階段,存在著創新的社會結構問題,也充滿了不確定性。

(五)常規化(Routinizing)

常規化是指創新融入組織的正常活動,從而逐漸失去了創新的
獨特性,此時,組織內的創新過程便結束了。

 
 Richard Zhang

 

 

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